Frakt och returer

Leveranser

Vi erbjuder leverans i hela Sverige (med vissa undantag, se leveranskalkylatorn på produktsidan) med leveranspartners.

Leveransavgifterna är baserade på postnumret och varierar beroende på produktens storlek samt leveransområdet. Leveransavgiften beräknas automatiskt och du kan kontrollera leveranstider och -kostnader till ditt postnummer med hjälp av kalkylatorn på produktsidan eller vid checkout . I checkouten kan du även se alla tillgängliga leveransalternativ till din adress.

Större produkter med leverans i Stockholm: du får en orderbekräftelse till din e-post där du kan välja lämplig tidpunkt för leverans.

Mindre produkter med leverans i Stockholm: vår leveranspartner kontaktar dig med mer information om leveransen.

Leverans i andra områden: vår leveranspartner kontaktar dig med mer information om leveransen.

Kontaktuppgifterna som anges vid beställningen måste innehålla ett telefonnummer där köparen kan nås av Mjuk eller en leveranspartner i samband med leverans.

Rätt till retur

Kunden har rätt att returnera en oanvänd produkt som köpts i webbutiken utan att ange några skäl. Produkten returneras i originalförpackningen inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Kunden måste meddela om ett ångrat köp till Mjuks kundtjänst via e-post kundservice@mjukhome.com senast inom de nämnda 14 dagarna efter det att produkten mottagits. Mjuk står för returkostnaderna enbart inom Stockholmsregionen*. I resten av Sverige står köparen för returkostnaderna. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.

När kunden har mottagit produkten måste kunden behålla produkten stort sett oförändrad tills dess att det bestämts att varan ska behållas. Om den returnerade produkten har använts, i strid med köparens lagstadgade omsorgsplikt, har Mjuk rätt till att inte acceptera returen och att inte återbetala priset på produkten. Mjuk ansvarar endast för returkostnaderna för returnerade produkter inom Stockholmsregionen* om produkterna är oanvända och i samma skick som när de ursprungligen levererades. I enlighet med lagstiftningen om distansförsäljning ansvarar köparen för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inte Mjuk har åtagit sig att stå för dem.

*Med vissa undantag som t.ex. delar av skärgården.

Återbetalning

Mjuk kommer att kreditera köparen för värdet av de returnerade varorna med den betalningsmetod som köparen ursprungligen betalade varorna med, såvida inte köparen uttryckligen accepterar en retur med en annan betalningsmetod.

Mjuk kommer att återbetala alla pengar som mottagits utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter mottagandet av köparens meddelande om hävt köp.

Mjuk har rätt att hålla tillbaka återbetalningen tills dess att Mjuk har fått tillbaka produkten eller tills köparen har lämnat bevis på att produkten blivit skickad.

Om köparen annullerar en beställning. kommer köparen att återbetalas det pris som erlagts för produkten, även om priset på produkten senare har ändrats. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.