Vanliga frågor

För köpare

Hur gör jag en retur?

När du köper från Mjuk har du samma rättigheter som när du köper nya möbler. Alla produkter har 14 dagars returrätt och nöjdhetsgaranti.

Du kan läsa mer om returer på sidan Frakt och returer.

Hur klassificerar vi möbler enligt skick?

• Nyskick: Helt intakta möbler som inte har använts i hemmet.
• Utmärkt skick: Möbler i utmärkt skick som har små eller inga tecken på användning. Eventuella defekter påverkar inte möbelns helhetsintryck.
• Bra skick: Möbler i gott skick med mindre slitage från daglig användning.
• Okej skick: Möbler som är slitna av användning med vissa kosmetiska brister.
• Sliten: En produkt av hög kvalitet som är sliten med tiden och som har synliga repor och slitage.

Kan jag betala med delbetalning eller faktura?

Vi erbjuder en del olika flexibla betalningsalternativ. Betalningarna sker via vår betalningsportal Paytrail, där du kan betala ditt köp med bank- eller kreditkort, onlinebetalning, MobilePay eller Collector-faktura. Du kan också välja att betala med Klarna-faktura. Du kan alltid ta reda på fakturerarens betalningsvillkor hos respektive tjänsteleverantör.

För säljare

Kan jag sälja mer än en produkt åt gången?

Ja! Du kan lägga till fler än en produkt via vårt försäljningsformulär.

Från vilka städer hämtar ni möbler?

För tillfället gör vi upphämtningar i huvudstadsregionen (Helsingfors, Vanda, Esbo, Grankulla), Åbo och Tammerfors. På dessa orter har vi upphämtning 4-5 dagar i veckan. Upphämtning av möbler bedöms dock alltid från fall till fall, så du kan kontakta oss även från andra områden.

Vem ser min annons?

Dina varor kan köpas av Mjuks kunder i Finland och Sverige. Mjuk marknadsför möblerna till sina egna användare och på bland annat Google, Instagram och Facebook för att maximera annonsens räckvidd. Utvalda produkter marknadsförs även på andra marknadsplatser som Tori eller svenska motsvarigheten Blocket.

Vad kostar tjänsten?

Som säljare får du 55% av värdet per såld vara upp till 700€ och 75% av värdet som överstiger 700€. Kostnaden för upphämtning baseras på möbelns storlek och dras av vid utbetalningen av vinsten. Du kan alltid se ditt vinstestimat på dina Mjuk-sidor. Vid publicering adderas även en transaktionskostnad som köparen står för, detta adderas på estimatet och påverkar inte din vinst. Skicka in en förfrågan för att ta reda på vad du kan få för just din möbel eller inredningsdetalj och bestäm efter det om du vill sälja via Mjuk. Eventuella upphämtningsavgifter kommer att dras av från dina inkomster i samband med betalningen. Avgiften för hämtning bestäms enligt möbelns storlek och är produktspecifik. Avgiften är 20€ för små möbler, 50€ för medelstora möbler och 75€ för stora möbler. Ifall du säljer flera möbler på en gång sänker vi avgiften för hämtning.

Transaktions-, lagrings- och försäkringskostnader på 14,9 % (inkl. moms) läggs till de priser som visas i webbutiken. Prisuppskattningen är alltid ett nettopris.

Mjuk försäkrar varje möbel som säljs för att skydda säljaren. Transaktions- och försäkringskostnaderna täcker också de nödvändiga kostnaderna för försäljningen, t.ex. för betaltjänstleverantören.

Mjuk får sin andel först när möblerna har blivit sålda och du får aldrig någon separat faktura från Mjuk för någon del av tjänsten.

Vad händer om mina möbler inte säljs?

Mjuk förbinder sig att sälja dina möbler under minst 8 månader. Om produkten trots aktiv marknadsföring inte har sålts inom åtta månader, kontaktar Mjuk säljaren. Säljaren kan då välja på att försöka sälja till ett lägre pris, skänka möblerna till välgörenhet eller att få möbeln återlämnad. Alternativt hämta upp möbeln själv i vårt lager i Vanda. Säljaren kan sedan hämta produkterna utan kostnad.

Vad baserar ni prisuppskattningen på?

Det ursprungliga försäljningspriset uppskattas utifrån skick, ålder, varumärke, marknadspris och efterfrågan. Vi övervakar också noggrant hur många klick vi får per möbel på vår webbplats för att avgöra vilka typer av möbler som väcker störst intresse.

Möblerna säljs alltid till eller över det uppskattade priset, utom i de fall då möbeln vid besiktningen visar sig vara i sämre skick än vad som uppskattats av säljaren.

Målet är alltid att få bästa möjliga pris för produkterna, men priset sänks automatiskt om möblerna inte hittar ett nytt hem till ett angivet pris.

Målet med vår prismodell är att hitta en balans som möjliggör både snabb försäljning och bästa möjliga avkastning på försäljningen.

Har den produkt som ska säljas ett baspris?

När produkten har lagts ut till försäljning, övervakar Mjuk aktivt efterfrågan och klickfrekvensen för varje möbel och priset kan gradvis sänkas. I speciella situationer förbehåller sig Mjuk rätten att sänka försäljningspriset för vanliga möbler med 50 % av den ursprungliga prisuppskattningen. Priset kommer dock aldrig att sänkas till denna nivå om inte möbelns skick var betydligt sämre än förväntat eller om möblerna, trots aktiv marknadsföring, inte har sålts på mer än sex månader.

För premiumprodukter är lägsta priset maximalt 30 % lägre än det ursprungliga prisvärderingsintervallet. Premiumprodukterna är huvudsakligen internationellt kända eller unika vintage- eller designermöbler.

Andra produkter med högt andrahandsvärde kan också komma i fråga för en premieklassificering från fall till fall. Mjuk informerar alltid säljaren separat om en möbel klassificeras som en premiumprodukt.

Vår tjänst är utformad så att Mjuk alltid sitter i samma båt som säljaren. Vi vill att produkterna ska säljas snabbt, men till ett pris som gör det möjligt för oss att ge säljaren en meningsfull avkastning på försäljningen.

Hur lång tid tar det att sälja?

Den genomsnittliga försäljningstiden är cirka tre veckor, men vi kan inte ge en exakt uppskattning i förväg.

Vårt mål är att produkterna ska publiceras i Mjuks webbutik och andra kanaler senast en vecka efter upphämtning. Lanseringen kan dock fördröjas om det finns fler produkter i kön än normalt, eller om möblerna till exempel måste rengöras eller om andra åtgärder måste vidtas.

Hur får jag mina pengar?

Mjuk betalar ut två gånger i månaden till alla säljare som har intjänat inkomster på betalningsdagen. Betalningsdagarna är den 15:e och 30:e varje månad, eller nästkommande arbetsdag. Vi kommer att hålla dig informerad om de olika stegen i försäljningen. Vinsterna kommer att uppkomma 14 dagar efter att produkten har blivit levererad. Överskottet betalas direkt till kontot.

Kan ett företag sälja möbler via Mjuk?

Ja, det går bra! Tjänsten fungerar på nästan samma sätt för företag som för privatpersoner. Vi har hjälpt många företag med försäljning av möbler, till exempel i samband med en flytt eller renovering. Mjuk samarbetar också med ett stort antal möbeltillverkare och återförsäljare.

Via oss är det lätt att sälja till exempel kundreturer, utställningsartiklar, möbler som har fått små skador under tillverkning eller transport, eller modeller som har avlägsnas från sortimentet.

För mer information, besök vår företagssida här eller kontakta Max Heino, vår försäljningschef, på max@mjuk.fi.